Asti, Iren inaugura la nuova sede di Customer Care: “Una casa più avvolgente per un futuro più vicino ai clienti”

È stato tagliato ufficialmente questa mattina, martedì 15 aprile, il nastro tricolore della nuova sede operativa di Mediacom e Tecnocall, in Corso Torino 236 ad Asti. Un momento simbolico ma concreto che segna l’avvio operativo della collaborazione con Iren nella gestione del Customer Care, un servizio strategico per uno dei principali attori nazionali nel settore dell’energia.

Alla cerimonia inaugurale erano presenti i vertici delle tre aziende protagoniste dell’iniziativa, insieme a rappresentanti istituzionali locali, tra cui l’assessore Loretta Bologna. Una presenza significativa, che ha sottolineato quanto l’apertura di questa nuova sede rappresenti non solo un passo avanti per il servizio clienti di Iren , ma anche una concreta opportunità occupazionale e di sviluppo per il tessuto economico astigiano.

A rompere il ghiaccio è stato Flavio Russo, cofondatore di Mediacom, che ha voluto subito ringraziare il team di lavoro: “ Siamo il raggruppamento che ha dato vita a questa iniziativa. Siamo qui per inaugurare questa bella sede che un po’ si contrappone a quella che era in passato, con le sue scomodità. Fortunatamente i nostri tecnici hanno gestito tutta la trattativa e il contratto senza rialzi. Oggi possiamo dire di aver raggiunto un obiettivo importante per tutti noi”.

Il Ceo di Tecnocall, Francesco Ranaletta, ha posto l’accento sulla trasformazione in atto nel settore: “Questa sede nuova, più avvolgente e coinvolgente, può davvero essere il punto di partenza per un nuovo entusiasmo. Commentavamo proprio in questi giorni tutte le novità che hanno toccato il mercato elettrico, un mercato che ha vissuto momenti di grande confort ma anche di forte stress, soprattutto in tempi recenti”.

Ranaletta ha poi evidenziato la centralità della customer experience: “Oggi non basta più solo rispondere al cliente. Serve ascoltarlo, capirlo, anticiparne i bisogni. La digitalizzazione è una sfida che stiamo affrontando per migliorare l’esperienza complessiva del cliente, affinché ogni contatto diventi un’opportunità di relazione”.

Paolo Robutti, Deputy CEO e Direttore Commerciale Retail di Iren, ha inquadrato l’inaugurazione in una visione più ampia: “Abbiamo creduto in questo percorso sin da prima dell’assegnazione della gara. Oggi siamo qui perché quella fiducia si è trasformata in concretezza. Le rispettive società coinvolte hanno un peso crescente a livello nazionale, e questa attività rafforza ancora di più il nostro posizionamento”.

“Le aspettative sono alte – ha proseguito Robutti – soprattutto in termini di performance e qualità. Il mercato si sta evolvendo, non solo dal punto di vista energetico, ma anche nella relazione col cliente. Vogliamo partner che condividano i nostri valori, non semplici fornitori. E in Tecnocall e Mediacom abbiamo trovato realtà con cui costruire un progetto solido, moderno e ambizioso”.

La riflessione si è poi allargata ai cambiamenti futuri: “Una volta – ha detto ancora Robutti – l’obiettivo era ridurre i contatti. Oggi li cerchiamo, perché da ogni interazione possiamo capire meglio i clienti e costruire un rapporto. Il cliente di domani non sarà solo consumatore, ma anche produttore. Per questo dobbiamo evolvere verso un modello di servizio più accessibile e consapevole”.